Algemene voorwaarden
Bijgewerkt op 9 september 2026.
1. Partijen en toepassing
Jari Boshoven drijft een eenmanszaak onder de handelsnamen Studio Jarbo en Leafstream, gevestigd aan Theodora Eigemanpad 112, 2625 DZ Delft, ingeschreven onder KvK-nummer 98569295 en vestigingsnummer 000063723719, bereikbaar via info@leafstream.nl. Hierna: Leafstream. Klant is de zakelijke opdrachtgever die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Onder schriftelijk verstaan partijen ook e-mail en een duurzaam vastgelegde elektronische bevestiging, behalve waar de wet een specifieke vorm vereist, zoals de akte voor auteursrechtoverdracht. Een werkdag is maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd algemeen erkende Nederlandse feestdagen.
Deze voorwaarden gelden wanneer partijen dit overeenkomen. Leafstream verstrekt de toepasselijke versie vóór of bij het sluiten van de overeenkomst in een opslaanbare vorm. Uitdrukkelijk overeengekomen afwijkingen gaan voor. De verwerkersovereenkomst gaat voor bij tegenstrijdigheid over de uitvoering van persoonsgegevensverwerking. Voor onderlinge schadevergoeding geldt artikel 11, tenzij partijen in een afzonderlijk ondertekende bepaling uitdrukkelijk anders overeenkomen. Dit beperkt geen rechtstreeks toepasselijke rechten van betrokkenen, wettelijke regresrechten voor zover niet rechtsgeldig beperkbaar of bevoegdheden van toezichthouders. Daarna geldt de specifieke offerte of opdrachtbevestiging, vervolgens een overeengekomen servicebijlage en daarna deze voorwaarden. Voor concrete SLA-meetwaarden, backupscope en exituitvoering gaat de gezamenlijk overeengekomen specifieke servicebijlage echter vóór algemene dienstomschrijvingen in de offerte. Deze operationele voorrang wijzigt niet stilzwijgend prijs of aansprakelijkheid. Partijen identificeren bijlagen met datum en versie. Klantvoorwaarden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, behoudens schriftelijk akkoord van Leafstream. Verwijst klant naar eigen inkoopvoorwaarden, dan benoemt en verwerpt Leafstream die ook uitdrukkelijk in de offerte of correspondentie vóór contractsluiting. Bij een blijvend conflict stellen partijen eerst vast over welke voorwaarden overeenstemming bestaat.
2. Opdracht, prijs en wijzigingen
De offerte beschrijft werkzaamheden, deliverables, prijs, planning, afhankelijkheden, revisierondes en inbegrepen ondersteuning. Zij is geldig gedurende de vermelde termijn. De overeenkomst ontstaat door schriftelijke aanvaarding binnen die termijn. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Werk buiten de afgesproken scope wordt vooraf beschreven en begroot. Leafstream voert betaald meerwerk pas uit na akkoord, behalve aantoonbaar noodzakelijke spoedmaatregelen waarvoor de klant vooraf een bevoegdheid en budget heeft afgesproken. Partijen leggen gevolgen voor planning vast. Ontbrekende scope wordt niet automatisch als onbeperkte dienstverlening uitgelegd.
3. Uitvoering en medewerking
Leafstream voert de opdracht met de zorg van een redelijk bekwaam dienstverlener uit en levert de afgesproken resultaten. Omzet, conversie, zoekposities en prestaties van externe platformen worden niet gegarandeerd, tenzij een concrete garantie uitdrukkelijk is overeengekomen.
Klant levert tijdig juiste inhoud, toegang, beslissingen en materiaal waarvoor hij de noodzakelijke rechten bezit. Bij vertraging door klant stelt Leafstream een passende gewijzigde planning voor. Termijnen zijn streefdata tenzij uitdrukkelijk als fataal overeengekomen. Dit sluit wettelijke rechten bij tekortkoming niet uit.
Leafstream mag gekwalificeerde derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen. Voor verwerking van persoonsgegevens gelden daarnaast de verwerkersafspraken. Leafstream beoordeelt AI-ondersteunde output op geschiktheid en voert zonder passende afspraken geen klantpersoonsgegevens of vertrouwelijke gegevens in externe AI-tools in.
4. Oplevering, acceptatie en livegang
Leafstream meldt schriftelijk wanneer een afgesproken oplevering gereed is voor toetsing. De beoordelingsperiode start na ontvangst van de schriftelijke oplevermelding en werkende toegang tot de overeengekomen testomgeving, waarin het afgesproken werk toetsbaar is. Klant beoordeelt de oplevering binnen 10 werkdagen aan de overeengekomen specificaties en meldt tekortkomingen voldoende concreet. Tijdig gemelde gebreken die normaal gebruik wezenlijk belemmeren, of het ontbreken of wezenlijk afwijken van overeengekomen essentiële functies, houden acceptatie van het getroffen onderdeel tegen; na herstel volgt een redelijke hertoetsperiode. Leafstream herstelt toerekenbare afwijkingen binnen een redelijke termijn. Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk belemmeren en geen essentiële overeengekomen functie raken, blokkeren acceptatie niet; herstel blijft verschuldigd.
Bij uitblijven van reactie stuurt Leafstream een herinnering met een aanvullende termijn van 5 werkdagen en de mogelijke acceptatie- en betalingsgevolgen van uitblijven van een reactie. Acceptatie wordt daarna alleen verondersteld indien normaal gebruik volgens de specificaties mogelijk is en de overeengekomen essentiële functies aanwezig zijn en wezenlijk aan die specificaties voldoen. Verborgen gebreken vallen niet automatisch buiten de overeenkomst.
Livegang vindt plaats na afstemming. Als de overeengekomen oplevering is geaccepteerd en technisch gereed is voor livegang, maar klant de livegang uitsluitend door aan hem toe te rekenen omstandigheden langer dan 20 werkdagen uitstelt, mag Leafstream het resterende projectbedrag factureren na een schriftelijke aankondiging met toelichting en een aanvullende termijn van 5 werkdagen om de belemmering weg te nemen. Dit kan bijvoorbeeld spelen bij een uitdrukkelijk verzoek van klant om uitstel of het niet uitvoeren van een vooraf aan klant toegewezen handeling. Een externe storing of afhankelijkheid wordt niet zonder beoordeling van de afspraken aan klant toegerekend. Dit geldt niet wanneer een relevante tekortkoming van Leafstream livegang verhindert. In dat laatste geval blijft betaling gekoppeld aan de overeengekomen mijlpaal. Facturatie wegens klantuitstel doet de nog overeengekomen livegangwerkzaamheden niet vervallen; partijen plannen deze opnieuw zodra de belemmering is weggenomen.
5. Betaling
Voor projecten wordt 50% van de projectprijs vooraf gefactureerd en 50% na livegang, behoudens artikel 4 of een andere schriftelijke afspraak. Werkzaamheden starten na ontvangst van het voorschot en de benodigde input. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na ontvangst van een correcte factuur. De factuur vermeldt de vervaldatum.
Hosting en het daarbij overeengekomen standaardbeheer worden jaarlijks vooraf gefactureerd, met vermelding van de gedekte periode. Externe abonnementen, licenties en gebruikskosten worden afzonderlijk benoemd. Klant betaalt rechtstreeks afgesloten externe diensten aan de betreffende leverancier.
Bij te late betaling gelden de wettelijke handelsrente en wettelijk toelaatbare redelijke incassokosten. Een gemotiveerd geschil wordt inhoudelijk behandeld; het onbetwiste deel blijft betaalbaar. Leafstream kondigt opschorting schriftelijk aan met een redelijke hersteltermijn en houdt rekening met proportionaliteit en risico op gegevensverlies. De aankondiging vermeldt welke diensten worden geraakt en wanneer; waar passend wordt eerst nieuw werk of niet-kritiek beheer opgeschort. Opschorting geeft geen zelfstandige bevoegdheid om klantdata te verwijderen en beperkt geen dwingende export- of teruggaverechten.
6. Hosting, onderhoud en externe diensten
Voor Care en Care Plus geldt aanvullend de overeengekomen bijlage Care en SLA, versie 0.1. De bijlage is te lezen op Care en SLA. Deze pakketten zijn onderhouds- en supportdiensten; hosting en externe licenties zijn niet in de pakketprijs inbegrepen. De offerte vermeldt het gekozen pakket en de beheerde website en onderdelen.
De opdracht vermeldt welke hosting Leafstream levert en welke diensten klant rechtstreeks afneemt. Leafstream blijft verantwoordelijk voor zijn eigen hosting- en beheerafspraken wanneer hij daarvoor leveranciers inzet. Voor rechtstreeks door klant afgesloten diensten gelden de voorwaarden van die leverancier; Leafstream is uitsluitend verantwoordelijk voor de overeengekomen eigen selectie-, installatie- of beheerwerkzaamheden.
Voor de door Leafstream beheerde hosting worden dagelijks backups gemaakt van de in de servicebijlage aangewezen gegevens en onderdelen, met een bewaartermijn van zeven dagen per backup. De servicebijlage vermeldt leverancier, contracthouder, backupomvang, bewaartermijn, opslaglocatie, controle en hersteltests, beheerde onderdelen, supportvensters, updates, capaciteit en eventuele beschikbaarheidsnorm. Concrete reactie- en herstelafspraken worden vastgelegd in de overeengekomen SLA, met onderscheid tussen reactietijd, hersteldoelstelling, eventuele garantie, ernstniveau en meetmoment. De SLA beschrijft ook wanneer de klok start, welke supporturen meetellen, escalatie, communicatie en de gevolgen van eventuele overschrijding. De backupbijlage onderscheidt bestanden, databases en configuraties, benoemt uitsluitingen en beschrijft controle op geslaagde backups en hersteltests. Dagelijkse uitvoering is zonder nadere garantie geen toezegging van maximaal 24 uur dataverlies. Een algemene aanduiding als snel herstel is geen afzonderlijke vaste herstelgarantie. Zonder specifieke afspraak is geen ononderbroken beschikbaarheid of vaste hersteltijd gegarandeerd; de zorgplicht van Leafstream blijft gelden.
E-mailhosting is uitsluitend inbegrepen indien afzonderlijk overeengekomen. Partijen leggen dan vast wie accounts, DNS, beveiliging, opslag en herstel beheert. Geplande werkzaamheden met relevante impact worden zo mogelijk vooraf aangekondigd. Bij acute beveiligingsrisico's mag Leafstream noodzakelijke, proportionele maatregelen nemen en informeert hij klant zo spoedig mogelijk.
7. Looptijd, opzegging en prijs
Hosting, het daarbij overeengekomen standaardbeheer en de afzonderlijk afgenomen pakketten Care en Care Plus lopen vanaf de afgesproken startdatum voor onbepaalde tijd. Klant kan vanaf de start schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één kalendermaand vanaf ontvangst door Leafstream, zonder minimumduur of automatische vaste jaarverlenging. De einddatum valt op de overeenkomstige datum van de volgende maand; ontbreekt die datum, dan geldt de laatste dag van die maand. Opzegging hoeft niet tegen een maand- of jaareinde plaats te vinden. Bij reguliere opzegging door Leafstream wordt een concrete overdrachtsplanning aangeboden, met inachtneming van de overeengekomen continuïteit, redelijkheid en toepasselijke wettelijke rechten van klant. Beëindiging wegens tekortkoming en noodzakelijke veiligheidsmaatregelen zijn afzonderlijk geregeld.
Opzegging kan per e-mail. Leafstream bevestigt ontvangst en de einddatum. De dienstverlening eindigt aan het einde van die datum, tenzij partijen uitdrukkelijk een ander tijdstip vastleggen of toepasselijke overstaprechten voortzetting vereisen; zie artikel 12. Een ontvangen geldige opzegging wordt niet ongeldig doordat een ontvangstbevestiging uitblijft. Wettelijke rechten op eerdere beëindiging en toepasselijke overstaprechten uit hoofdstuk VI van de Data Act blijven bestaan; zie artikel 12.
Jaarlijkse facturatie is uitsluitend een betalingswijze en creëert geen vaste jaarlijkse contractduur. Klant betaalt hosting en het volgens dit artikel opzegbare standaardbeheer tot de einddatum. Leafstream crediteert en restitueert het vooruitbetaalde bedrag voor hosting en dat standaardbeheer voor de periode na die einddatum naar rato van het aantal ongebruikte kalenderdagen binnen de gefactureerde periode, binnen 14 dagen na beëindiging. De berekening is: het vooruitbetaalde bedrag voor de betrokken dienst maal het aantal ongebruikte dagen, gedeeld door het totale aantal dagen in de gefactureerde periode; de creditnota verwerkt ook de bijbehorende btw-correctie. Voor reguliere opzegging geldt geen exitboete en worden geen resterende hostingtermijnen tot een jaareinde opgeëist.
Aantoonbare klantgebonden externe kosten zijn alleen niet restitueerbaar voor zover de betreffende dienst, kosten, looptijd en beperking vooraf afzonderlijk zijn benoemd en overeengekomen, de kosten daadwerkelijk niet kunnen worden teruggekregen of vermeden en deze regeling rechtmatig is. Eventuele teruggaven of besparingen worden verrekend. Algemene infrastructuurkosten of wettelijk kosteloze overstapondersteuning worden niet via deze uitzondering alsnog als uitstapkosten belast. Voor rechtstreeks door klant afgesloten externe abonnementen gelden de afspraken met die leverancier.
Websiteontwikkeling wordt afzonderlijk afgerekend volgens de projectafspraken. Care en Care Plus volgen deze opzeggings- en restitutieregeling ook wanneer hosting elders is ondergebracht. Andere afzonderlijke onderhoudsopdrachten volgen deze regeling alleen wanneer dat is overeengekomen.
Een verhoging van het jaarlijkse tarief voor hosting, Care of Care Plus wordt minstens twee maanden vóór de volgende facturatieperiode aangekondigd. Het nieuwe tarief geldt vanaf die periode; klant kan vóór die ingangsdatum opzeggen met de hierboven genoemde termijn. Voor een al vooruitbetaalde periode geldt geen tussentijdse verhoging zonder afzonderlijk akkoord. Zonder tijdige aankondiging blijft voor de volgende facturatieperiode het bestaande tarief gelden.
8. Rechten en geen vendor lock-in
Na volledige betaling van het betreffende project draagt Leafstream de overdraagbare auteursrechten op specifiek voor klant gemaakte en in de opdracht aangewezen onderdelen aan klant over. Partijen leggen de overeenkomst tot overdracht schriftelijk vast; de daarvoor bestemde, passend ondertekende projectakte kan tevens die overeenkomst bevatten. Leafstream ondertekent uiterlijk bij oplevering de bijbehorende overdrachtsakte, waarin het project, de maatwerkonderdelen en de over te dragen bevoegdheden voldoende bepaald zijn. De akte regelt het moment en de betalingsvoorwaarde van de overdracht; deze voorwaarden alleen vervangen die formaliteit niet. Leafstream zorgt voor de benodigde rechten van ingeschakelde makers. Voor de overeengekomen testfase en de gezamenlijk afgesproken livegang krijgt klant alvast het noodzakelijke tijdelijke gebruiksrecht op de door Leafstream rechtsgeldig te licentiëren onderdelen. Dit recht sluit bij betaling zonder onderbreking aan op de definitieve rechten. Bij niet-betaling eindigt het niet automatisch op de factuurvervaldatum: eventuele opschorting volgt artikel 5 en moet rekening houden met een gemotiveerd betalingsgeschil.
Bestaande eigen hulpmiddelen, generieke componenten en ontwikkelmethoden blijven van Leafstream. Voor zover verwerkt in het resultaat krijgt klant na projectbetaling een blijvend, wereldwijd, niet-exclusief gebruiksrecht om het resultaat te gebruiken, publiceren, onderhouden, aanpassen en door opvolgende dienstverleners te laten beheren. Het recht omvat daarvoor noodzakelijke toegang tot de meegeleverde broncode en overdracht met de website aan een rechtsopvolger.
De offerte en het bij oplevering bevestigde onderdelenregister onderscheiden klantmateriaal, over te dragen maatwerk, bestaande eigen onderdelen en derdenmateriaal. Leafstream kan overeengekomen maatwerk niet achteraf eenzijdig als eigen generiek onderdeel aanmerken. De vergoeding voor het blijvende gebruiksrecht op eigen onderdelen is inbegrepen in de projectprijs.
Overdracht betreft uitsluitend rechten die bestaan en waarover Leafstream rechtsgeldig kan beschikken. Bij AI-ondersteunde output wordt geen exclusiviteit beloofd voor zover daarop geen exclusief recht kan rusten. Leafstream documenteert relevante herkomst- en licentiebeperkingen; dit vermindert niet de verplichting rechtmatig bruikbare overeengekomen resultaten te leveren.
Derden behouden hun rechten op onder meer platformsoftware, open-sourceonderdelen, fonts en stockmateriaal. Leafstream vermeldt relevante licenties, terugkerende kosten en beperkingen vóór opdrachtverlening of vóór goedgekeurde toevoeging. Shopify-platformcode en andere niet-overdraagbare diensten vallen niet onder broncodeoverdracht; overdraagbare thema's, maatwerk en beschikbare data wel binnen hun licentievoorwaarden.
Op verzoek levert Leafstream binnen 15 werkdagen na ontvangst van dat verzoek, mits het betreffende project is betaald, een actuele export van klantmaatwerk, relevante configuratie zonder eigen of andermans geheimen en beschikbare installatie-instructies. Vindt de vereiste betaling later plaats, dan begint deze termijn bij die betaling. Een eerder geldende wettelijke of afzonderlijk overeengekomen exporttermijn blijft voorgaan. Deze standaardoverdracht is inbegrepen. Afzonderlijk opgedragen aanvullende ontwikkeling of migratiebegeleiding buiten de inbegrepen en wettelijk verplichte ondersteuning is meerwerk na akkoord, uitsluitend voor zover daarvoor kosten mogen worden berekend volgens artikel 12. Een geschil over ongerelateerde facturen blokkeert deze standaardoverdracht niet.
Het overdrachtspakket benoemt de beschikbare klantbestanden en data-export, relevante afhankelijkheden en versies, installatie- en deployinstructies en benodigde accounts. Gedeelde leverancierssleutels of gegevens van andere klanten worden niet verstrekt; Leafstream werkt mee aan vervanging door klantgebonden accounts of sleutels waar dit voor de overeengekomen overdracht nodig is. De betalingsvoorwaarde voor maatwerkrechten beperkt niet wettelijke of afzonderlijk overeengekomen rechten op teruggave van klantdata. Bij tussentijdse beëindiging betekent volledige betaling voor die overdracht voldoening van de overeengekomen of rechtsgeldig vastgestelde eindafrekening voor de betrokken onderdelen, niet automatisch de oorspronkelijke prijs voor niet-uitgevoerd werk. De rechten en bestanden van afgerekende, bruikbare projectonderdelen worden afzonderlijk overgedragen of gelicentieerd binnen de toepasselijke rechten en licenties. Partijen leggen de ontwikkelstatus en ontbrekende functionaliteit vast; onvoltooid werk hoeft niet als productierijp te worden gepresenteerd.
Domeinen worden op naam van klant geregistreerd, tenzij een vooraf schriftelijk toegelichte en overeengekomen beperking van de registrar dit verhindert. Klant krijgt de benodigde eigen accounts of overdraagbare toegang. Wisselen van beheerder van een Shopify-winkel is iets anders dan migreren naar een ander platform; exportmogelijkheden, apps en licenties kunnen aanvullende herinrichting nodig maken. Leafstream maakt essentiële beperkingen vóór akkoord duidelijk. Leafstream gebruikt opgeleverd werk alleen als openbare case na toestemming voor de betreffende publicatie en zonder vertrouwelijke gegevens.
9. Gebreken en ondersteuning
Klant meldt gebreken binnen bekwame tijd na ontdekking of nadat hij deze redelijkerwijs had moeten ontdekken. Leafstream krijgt gelegenheid een toerekenbaar gebrek te herstellen, tenzij herstel onmogelijk is of spoed dit redelijkerwijs niet toelaat.
Gedurende 30 dagen na acceptatie herstelt Leafstream gemelde afwijkingen van de specificatie zonder extra kosten. Deze praktische serviceperiode laat aanspraken wegens toerekenbare tekortkomingen en verborgen gebreken onverlet en vormt geen algemene vervaltermijn. Nieuwe wensen, gewijzigde externe platformen en wijzigingen door derden zijn alleen inbegrepen voor zover overeengekomen. Verantwoordelijkheid wordt naar oorzaak beoordeeld.
10. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Partijen beschermen vertrouwelijke informatie en gebruiken deze alleen voor uitvoering van de overeenkomst. Toegang wordt beperkt tot personen die deze nodig hebben en gebonden zijn aan passende geheimhouding. Wettelijk verplichte verstrekking blijft mogelijk; de andere partij wordt waar toegestaan vooraf geïnformeerd.
Wanneer Leafstream persoonsgegevens namens klant verwerkt, sluiten partijen vóór aanvang een verwerkersovereenkomst met een concrete verwerkings- en beveiligingsbijlage. Klant blijft verantwoordelijk voor eigen doeleinden, grondslagen en inhoud; Leafstream voor zijn eigen verplichtingen als verwerker. Voor inschakeling of vervanging van subverwerkers geldt de voorafgaande schriftelijke autorisatie- en wijzigingsprocedure uit de verwerkersovereenkomst, met waar toepasselijk voorafgaande informatie en gelegenheid tot bezwaar. De identiteit, taak en relevante verwerkingslocaties van de verwerkingsketen worden voor klant beschikbaar gehouden. Zodra Leafstream kennis heeft van een inbreuk in verband met namens klant verwerkte persoonsgegevens, informeert hij klant zonder onredelijke vertraging. Beschikbare informatie wordt zo nodig gefaseerd aangevuld; de eerste melding wacht niet op een volledig onderzoek of technisch herstel. Overige beveiligingsincidenten worden gemeld volgens de verwerkers- en serviceafspraken. Incidentmelding en verdere informatieverstrekking staan los van de technische reactie- en hersteltermijnen in de SLA. Een aansprakelijkheidsbeperking beperkt geen rechten van betrokkenen of bevoegdheden van toezichthouders.
11. Aansprakelijkheid
Voor zover voor een aanspraak verzuim is vereist en dit nog niet zonder ingebrekestelling is ingetreden, krijgt Leafstream schriftelijk een redelijke termijn voor nakoming. Rechten bij blijvend onmogelijke nakoming blijven onverlet. Leafstream vergoedt aantoonbare, toerekenbare directe schade met inachtneming van een eventueel uitdrukkelijk en rechtsgeldig overeengekomen financieel maximum, waaronder redelijke kosten voor vaststelling, beperking en noodzakelijk herstel van die schade.
Voor de afbakening van schade geldt: geen vergoeding van indirecte schade zoals gemiste winst, gemiste besparingen en gevolgschade door bedrijfsstilstand, behalve waar uitsluiting niet is toegestaan. Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Jari Boshoven of van personen die met de leiding van de onderneming zijn belast, schade door dood of lichamelijk letsel of voor zover dwingend recht zich verzet. Voor verlies van data en redelijke herstelkosten geldt geen automatische totale uitsluiting. Een financieel maximum geldt alleen als partijen dit afzonderlijk uitdrukkelijk en rechtsgeldig overeenkomen; deze voorwaarden stellen zelf geen bedrag vast.
Normale nakoming van overeengekomen herstel-, beveiligings- en exportverplichtingen is geen schadevergoeding en vervalt niet enkel doordat een schadevergoedingsmaximum is bereikt. Een schadevergoedingsmaximum beperkt niet stilzwijgend een wettelijke ongedaanmakings- of terugbetalingsverplichting.
Klant is verantwoordelijk voor aangeleverd inbreukmakend materiaal voor zover de claim daaraan toerekenbaar is. Partijen informeren elkaar over claims, beperken schade en stemmen verweer af. Er geldt geen vrijwaring voor schade die aan Leafstream zelf is toe te rekenen. Wettelijke verjaringsregels blijven gelden.
12. Beëindiging en overstappen
Ontbinding wegens tekortkoming is mogelijk overeenkomstig de wet. Voor zover verzuim vereist is en nog niet zonder ingebrekestelling is ingetreden, stelt de andere partij schriftelijk een redelijke termijn voor nakoming. De tekortkoming moet ontbinding met haar gevolgen rechtvaardigen.
Klant kan een project schriftelijk tussentijds opzeggen. Bij een vaste projectprijs wordt aantoonbaar uitgevoerd werk afgerekend op basis van overeengekomen fasen en prijzen en, voor een deels voltooide fase, een redelijk onderbouwd deel daarvan. Bij urenwerk gelden de overeengekomen tarieven en aantoonbare uren. Vooraf goedgekeurde, redelijkerwijs niet te vermijden externe kosten worden afzonderlijk afgerekend voor zover niet al in de faseprijs begrepen. Voorschotten en relevante besparingen worden verrekend; er vindt geen dubbeltelling plaats. Een eventuele afzonderlijke vergoeding voor gereserveerde capaciteit moet vooraf uitdrukkelijk in de offerte zijn overeengekomen en redelijk en rechtmatig zijn. Dwingend recht gaat voor.
Klant meldt een geplande overstap in beginsel één maand vóór de gewenste einddatum. Wil klant daarbij de hosting beëindigen, dan kan dat in dezelfde e-mail volgens artikel 7; er is geen extra opzegtermijn naast die maand nodig. Leafstream bevestigt afzonderlijk de overstapplanning, dienstverlening tijdens de overgang, financiële einddatum en periode voor het terughalen van gegevens. Deze bevestiging introduceert geen nieuwe minimumduur of stilzwijgende jaarverlenging. Vertraging door Leafstream leidt niet tot extra reguliere hosting- of standaardbeheerkosten voor klant. Bij vertraging door klant of diens opvolger worden noodzakelijke voortzetting en rechtmatig verschuldigde vergoeding expliciet vastgelegd, met behoud van verplichte continuïteit en exportrechten. Een technische overstap en beëindiging worden onderscheiden als klant uitdrukkelijk parallelle dienstverlening wil. Eerder overeengekomen of wettelijk verplichte overstapmogelijkheden blijven onverlet.
Bij einde hosting biedt Leafstream een redelijke gelegenheid tot export en overdracht volgens artikel 8 en de servicebijlage. Partijen plannen dit vóór de einddatum. Persoonsgegevens worden daarna teruggegeven of verwijderd volgens de verwerkersovereenkomst, inclusief de afgesproken backupcyclus en wettelijke uitzonderingen. Leafstream creëert geen kunstmatige blokkades voor overstappen. De zeven dagen uit artikel 6 gelden uitsluitend voor reguliere herstelbackups en vervangen geen afgesproken of wettelijk verplichte terughaalperiode. De exitbijlage regelt een afzonderlijk beveiligd overdrachtspakket, toegang, beschikbaarstelling en verwijdering van productiegegevens, exportkopieën en resterende backups. Het einde van productiehosting beëindigt de terughaalvoorziening niet automatisch; dit betekent evenmin dat productiehosting gedurende de gehele terughaalperiode actief moet blijven.
Voor zover hoofdstuk VI van Verordening (EU) 2023/2854 (Data Act) op een dienst van toepassing is, gelden de toepasselijke overstap-, informatie-, continuïteits-, export- en kostenverplichtingen onverkort. De servicebijlage specificeert de wettelijke termijnen, uitvoerbare gegevenscategorieën, terughaal- en verwijderprocedure en kosten. Zij onderscheidt verplichte overstapondersteuning, reguliere dienstkosten, de afzonderlijk overeengekomen externe kosten uit artikel 7 en optioneel nieuw werk. Bij toepasselijkheid van artikel 25 lid 2 onder g geldt een terughaalperiode van ten minste 30 kalenderdagen na de overeengekomen overgangsperiode. De klanttermijn van één maand uit artikel 7 wordt niet vervangen door een langere wettelijke maximumaankondigingstermijn. Voor zover het kostenregime van artikel 29 geldt, zijn overstapkosten vanaf 12 januari 2027 verboden; daarvoor mogen zij niet hoger zijn dan de rechtstreeks aan de overstap verbonden kosten. Reeds inbegrepen standaardoverdracht wordt hierdoor niet alsnog betaalde dienstverlening. Reguliere dienstkosten en werkelijk nieuw werk worden afzonderlijk en rechtmatig beoordeeld. Artikel 7 en de betalingsregeling voor maatwerk beperken deze wettelijke rechten niet.
13. Overmacht en continuïteit
Bij een niet-toerekenbare verhindering informeert de getroffen partij de andere partij en beperkt zij de gevolgen. Een storing, cyberincident of personele uitval is niet op zichzelf automatisch overmacht: oorzaak, verantwoordelijkheid en getroffen maatregelen zijn bepalend. Reeds deugdelijk geleverde, zelfstandig bruikbare prestaties mogen worden afgerekend.
Duurt de verhindering langer dan 30 dagen, dan kunnen partijen het getroffen deel beëindigen zonder vergoeding voor niet-geleverde prestaties, tenzij toepasselijk recht of de omstandigheden eerder beëindigen rechtvaardigen. Export- en beveiligingsverplichtingen blijven voor zover uitvoerbaar gelden. De termijn van 30 dagen is geen vrijstelling van eerder verschuldigde ondersteuning of incidentrespons.
14. Recht, wijzigingen en geschillen
Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen; dit verhindert geen spoedmaatregel of tijdige rechtsvordering. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
Wijzigingen van bestaande afspraken vereisen schriftelijk akkoord, behalve de prijswijziging voor een volgende hostingperiode volgens artikel 7. Voor overige wijzigingen doen partijen een afzonderlijk voorstel. Tot overeenstemming blijven bestaande afspraken gelden. Noodzakelijke veiligheidsmaatregelen binnen artikel 6 vormen geen onbeperkte bevoegdheid om de overeengekomen dienstverlening of prijs eenzijdig te veranderen.